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Wimereux
35 heures / 5 jours
Sensibiliser au comportement adéquat face à une situation conflictuelle
Objectifs opérationnels :
A la fin de cette session, le stagiaire adopte le comportement adéquat face à une situation stressante et/ou conflictuelle en lien avec les agressions verbales ou physiques avec leur activité professionnelle
Toute personne travaillant au contact du public
Face à face pédagogique
Exercices pratiques
Évaluation à chaud
Analyse générale des personnalités
– Gérer une situation stressante et apporter une analyse de son comportement
– Connaître les dispositions utiles de la partie réglementaire et législative du Code Pénal
– Étude de la personnalité
– Mise en situation
– Compréhension et reconnaissance du harcèlement moral et physique
Gestion des conflits
– Analyser les comportements conflictuels
– Résoudre les conflits
– Développer les capacités pour faire face aux situations menaçantes
Risques sanitaires épidémiques
– Appliquer les techniques d’information et de communication verbale et non verbale
– Sensibiliser son personnel au comportement adéquat face à une personne présentant les symptômes du COVID-19 dans un milieu professionnel.
Intervention & modalités d’appréhension au cours de l’exercice du métier :
– Respecter le cadre légal
– Application du cadre légal et pénal
Sensibilisation aux risques terroristes
– Définir les risques terroristes et en connaître les différentes menaces
– Les niveaux de risques associés au terrorisme
– Les différents matériels de terroristes
– Développer des réflexes en matière de prévention et de sécurité face aux menaces terroristes
– Détecter et prévenir : les bons réflexes
– Alerter les force de l’ordre et faciliter leur intervention
Formation-action s’appuyant sur des apports théoriques et méthodologiques, étayés par un diaporama, des brainstorming, des études de cas en petits groupes, des retours d’expériences et des exercices pratiques visant l’élaboration d’outils réutilisables en contexte professionnel
Besoin de renseignements supplémentaires sur la formation Optimisation des compétences aux risques conflictuels, terroristes, épidémiques et du stress ? Nous sommes là pour vous guider.
Formations pour les métiers du spectacle et de l’événementiel
Depuis 1995, SBO Formation propose, des formations liées aux métiers du spectacle vivant et de l’événementiel ainsi qu’aux techniques liées à la production de son en studio.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous sommes à votre écoute au 03 21 31 28 52 et par email.
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante: Actions de formation.
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