Optimisation des compétences aux risques conflictuels, terroristes, épidémiques et du stress

Apprenez à gérer les situations conflictuelles

Prérequis

Aucun

Lieu

Wimereux

Durée

35 heures / 5 jours

Public

Toute personne travaillant au contact du public

Objectifs

Sensibiliser au comportement adéquat face à une situation conflictuelle

Objectifs opérationnels :
A la fin de cette session, le stagiaire adopte le comportement adéquat face à une situation stressante et/ou conflictuelle en lien avec les agressions verbales ou physiques avec leur activité professionnelle

Méthode

Face à face pédagogique
Exercices pratiques
Évaluation à chaud

Contenu

Analyse générale des personnalités
– Gérer une situation stressante et apporter une analyse de son comportement
– Connaître les dispositions utiles de la partie réglementaire et législative du Code Pénal
– Étude de la personnalité
– Mise en situation
– Compréhension et reconnaissance du harcèlement moral et physique

Gestion des conflits
– Analyser les comportements conflictuels
– Résoudre les conflits
– Développer les capacités pour faire face aux situations menaçantes

Risques sanitaires épidémiques
– Appliquer les techniques d’information et de communication verbale et non verbale
– Sensibiliser son personnel au comportement adéquat face à une personne présentant les symptômes du COVID-19 dans un milieu professionnel.
Intervention & modalités d’appréhension au cours de l’exercice du métier :
– Respecter le cadre légal
– Application du cadre légal et pénal

Sensibilisation aux risques terroristes
– Définir les risques terroristes et en connaître les différentes menaces
– Les niveaux de risques associés au terrorisme
– Les différents matériels de terroristes
– Développer des réflexes en matière de prévention et de sécurité face aux menaces terroristes
– Détecter et prévenir : les bons réflexes
– Alerter les force de l’ordre et faciliter leur intervention

Moyens pédagogiques et techniques

Formation-action s’appuyant sur des apports théoriques et méthodologiques, étayés par un diaporama, des brainstorming, des études de cas en petits groupes, des retours d’expériences et des exercices pratiques visant l’élaboration d’outils réutilisables en contexte professionnel

Fiche module

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